POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Política de Cambios y Garantía

En Cornelia Jewels buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Debido a la naturaleza de nuestras piezas de joyería, no realizamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, preferencias personales o gusto del cliente.

Nuestra política contempla únicamente cambios físicos por defecto de fabricación y una garantía de 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Garantía por Defecto de Fabricación

Si tu pieza presenta un defecto de fabricación al momento de recibirla, podremos ayudarte a gestionar un cambio físico del mismo producto o, en caso de no existir disponibilidad, de una pieza equivalente.

Para iniciar una solicitud será necesario:

Conservar el producto en su empaque original.
Incluir la caja, accesorios y cualquier elemento recibido con el pedido.
Enviar un correo a ventas@corneliaatelier.com con la siguiente información:
- Número de orden.
- Nombre completo.
- Evidencia fotográfica o en video donde se aprecie claramente el defecto.

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará la solicitud y, si procede, compartirá las instrucciones para realizar el envío de la pieza.

Cambios

En Cornelia Jewels no realizamos cambios, únicamente podrán autorizarse cambios cuando, tras la evaluación de nuestro equipo, se confirme la existencia de un defecto de fabricación.

No aplican cambios por:

Cambio de opinión.
Preferencias personales.
Talla incorrecta elegida por el cliente.
Variaciones naturales en piedras naturales o semipreciosas.
Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, contacto con químicos o desgaste normal por el uso.

Condiciones Generales

Para que una solicitud sea procedente, el producto deberá:

Encontrarse sin señales de uso.
Conservar su empaque original.
Incluir accesorios, etiquetas y cualquier elemento recibido con la compra.
No presentar daños ocasionados después de la entrega.

Cornelia Jewels se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

Plazo de Garantía

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Las solicitudes recibidas fuera de este periodo no podrán ser procesadas como garantía.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar el defecto reportado.

En caso de ser aprobada la garantía, el proceso podrá tomar entre 3 y 5 días hábiles posteriores a la recepción de la pieza.

Pedidos Backorder

Algunas piezas pueden encontrarse disponibles bajo modalidad Backorder.

Esto significa que la pieza es solicitada especialmente con nuestro proveedor una vez confirmada la compra, por lo que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de procesos de fabricación, logística internacional y aduanas.

Si llegara a presentarse una demora considerable fuera del tiempo estimado informado previamente, Cornelia Jewels podrá ofrecer alternativas de solución conforme a cada caso.